En matière d’expérience-utilisateur, la rapport à l’autre est construit en fonction de la capacité à se mettre à la place de l’autre, de témoigner de l’empathie pour ce qu’il est, ce qu’il ressent, afin de l’aider à réaliser des actions et de satisfaire ainsi des besoins.
Cette approche de l’autre fait donc partie intégrante du message et de sa construction.
Je voudrais citer ici, à titre d’exemple, les newsletters du site de recherche d’emploi jobs.lu.
Sur jobs.lu, le job-agent vous envoie les suggestions d’emploi du jour, en fonction de critères que vous avez choisis.
Si aucune offre de ce courrier électronique n’est adéquate, on vous dit gentiment de garder espoir : l’équipe de jobs.lu reviendra bientôt avec d’autres offres.
C’est sympa, ça ne coûte rien. De la psychologie intelligemment intégrée dans un monde de machines.
